Mercadotecnia en medios sociales

La mercadotecnia en medios sociales o marketing digital se ha transformado en los últimos años de una manera más dinámica. ^[1]​

Los objetivos de la mercadotecnia de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. Se recomienda a las empresas invertir más en la formación de marketing digital y no solo el área ejecutiva, sino en todas las partes, procesos y miembros de una organización.

Negroponte(2000) afirma que el mundo en el que nos desenvolvemos actualmente ha cambiado, y esto implica un cambio de mentalidad para poder aprovechar lo que la tecnología ya está implementando y poniendo a nuestra disposición,Sin embargo, la idea no consiste en adaptarnos a un mundo frío y tecnológico sino en explorar la creatividad y estrategias de un nuevo mundo digital.

La mercadotecnia en medios sociales tiene por objetivo llegar al cliente a través de las redes sociales. A diferencia de la mercadotecnia tradicional, en que solamente la empresa transmite su mensaje al usuario, en la mercadotecnia en medios sociales el usuario también es generador de contenido y la comunicación se vuelve bidireccional.

Las empresas, a través de esta forma de mercadotecnia, buscan construir redes y conexiones personales con el usuario a través de sus redes sociales a través de:^[2]​

• Crear conocimiento de algo en línea.
• Crear un grupo de seguidores.
• Tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.

Las preocupaciones de las empresas radican en el temor de no poder controlar los mensajes negativos de la comunidad y de no saber reaccionar ante el sabotaje de algún competidor o de algún usuario mal intencionado. Un constante monitoreo de las redes sociales, la reacción rápida y efectiva y una solución honesta y transparente pueden evitar un problema mayor, que si llegara a crecer podría llegar afectar de forma legal a las empresas.

1.Alcance global e inmediato:permite que pequeñas y grandes empresas lleguen a audiencias internacionales de manera rápida y a bajo costo.

2.Interacción directa: las marcas pueden conversar en tiempo real con sus clientes, obteniendo retroalimentación instantánea.

3.Construcción de marca: fortalece la identidad y reputación a través de la cercanía, la transparencia y la coherencia en la comunicación.

4,Segmentación precisa: gracias a herramientas como Facebook Ads o Instagram Ads, se puede dirigir un mensaje a públicos muy específicos.

5.Generación de confianza: los usuarios volaran más las reseñas, comentarios y experiencias compartidas que los anuncios tradicionales.

6.Medición y análisis: las redes permiten evaluar resultados en tiempo real (likes, shares, clics, conversiones), lo que facilita ajustar estrategias.

Philip Kotler: Padre de el marketing moderno "El marketing ya no se trata por lo que produces, sino de las historias que cuentas" (2017)

Kaplan & Haenlein (2010) "Los medios sociales son un grupo de aplicaciones basadas en internet que permiten la creación e intercambio de contenidos generados por el usuario"

David Scott "El marketing en redes sociales elimina las barreras de los medios tradicionales y conecta directamente con la audiencia" (2017)

Brian Solis "Los medios sociales son más que un canal, son un catalizador de la experiencia del cliente" (2018)

• "Marketers go 2-way with social networking". Chicago Tribune. February 3, 2009.
• "Social Media Marketing, what am I doing wrong?". Webbloggers.net. January 28, 2014.
• Cudriz, E. C. N., & Corrales, J. D. M. (2020). El marketing digital como un elemento de apoyo estratégico a las organizaciones. https://www.redalyc.org/journal/4096/409663283006/html/