ISO 9004:2018

La norma ISO 9004:2018, desarrollada por ISO (International Organization for Standarization por sus siglas en inglés) es una guía para alcanzar el éxito sostenido en cualquier tipo de organización. Forma parte de la familia de normas ISO 9000 a la que también pertenece la norma ISO 9001 (Sistema de gestión de Calidad). Su predecesora es la versión de la norma ISO 9004:2009.

La norma ISO 9004 ofrece un marco integral para la gestión de la calidad. Destaca la supervivencia económica, el proceso de mejora continua y la satisfacción del cliente.

Su enfoque es holístico y aborda la empresa en su totalidad. El proceso de mejora continua, perfecciona productos o servicios y ayuda a transformar la mentalidad empresarial.

ISO 9004 establece la necesidad de una empresa de adaptarse y evolucionar al mismo ritmo que el entorno económico, siendo claves la flexibilidad y la anticipación.

Estructura
  1. Ámbito de aplicación.
  2. Referencias normativas.
  3. Términos y definiciones.
  4. Gestión para el éxito sostenido de una organización.
  5. Estrategia y política.
  6. Gestión de los recursos.
  7. Gestión de los procesos.
  8. Seguimiento, medición, análisis y opinión.
  9. Mejora, innovación y aprendizaje.

Referencias

[1]https://www.iso.org/standard/70397.html Organización Internacional para la Estandarización (ISO).

  1. «Organización Internacional para la Estandarización (ISO).».

Enlaces externos
  • ISOTools: Portal en español especializado en normas ISO y en Sistemas de Gestión de Calidad.
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